Envio e Prazo de Entrega
Na DONNA YOU, trabalhamos com estoque próprio e envios realizados diretamente do nosso centro logístico em São Paulo, garantindo mais agilidade, segurança e transparência na entrega dos pedidos.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a região e modalidade de frete selecionada no momento da compra.
Em média, nossos pedidos são entregues entre 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo estimado será informado no checkout antes da finalização da compra.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação e preparação para envio.
Essa etapa inclui:
- conferência dos produtos;
- embalagem;
- emissão da etiqueta de envio;
- despacho para a transportadora ou Correios.
O prazo para postagem é de até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.
Código de Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp cadastrado na compra.
O rastreamento poderá levar até 48 horas para começar a exibir atualizações no sistema da transportadora.
Atualizações da Entrega
As atualizações do rastreio são realizadas diretamente pela transportadora responsável pela entrega.
O cliente poderá acompanhar todas as etapas do envio até a entrega final do pedido.
Envios Separados
Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em embalagens separadas, dependendo da disponibilidade de estoque e logística de envio.
Caso isso aconteça, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.
Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado no pedido.
Caso não haja sucesso na entrega:
- o pedido poderá retornar ao remetente;
- poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
A DONNA YOU não se responsabiliza por pedidos devolvidos devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso o pedido retorne ao remetente, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para garantir entregas rápidas e seguras, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
- períodos de alta demanda;
- greves;
- condições climáticas;
- falhas operacionais das transportadoras.
Em períodos promocionais ou datas comemorativas, os prazos de entrega poderão sofrer acréscimos.
Considerações Importantes
A DONNA YOU não garante entregas em datas específicas para eventos pessoais, como:
- aniversários;
- casamentos;
- formaturas;
- viagens;
- datas comemorativas.
Por isso, recomendamos que o pedido seja realizado com antecedência.
Dúvidas e Suporte
Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará disponível através dos canais oficiais informados em nosso site.
