Termos e Serviços
Ao realizar uma compra na DONNA YOU, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos e condições abaixo.
A DONNA YOU realiza a venda online de joias e acessórios através de seu site oficial, oferecendo produtos com envio nacional diretamente de seu centro de distribuição localizado no estado de São Paulo.
1. Confidencialidade
É de responsabilidade da DONNA YOU a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra.
Todas as informações são protegidas por sistemas de segurança e utilizadas exclusivamente para processamento dos pedidos, comunicação e melhoria da experiência de compra.
2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O cliente poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para esclarecimento de dúvidas, solicitações, trocas, devoluções ou acompanhamento de pedidos.
O atendimento poderá ser realizado através dos canais disponibilizados em nosso site oficial.
Horário de atendimento:
- Segunda a sexta-feira
- Das 09h às 17h
- Exceto feriados
O prazo médio de resposta é de até 1 dia útil.
3. Política de Entrega
Os pedidos são enviados diretamente do nosso centro logístico em São Paulo.
O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar conforme a região e modalidade de frete selecionada.
As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e enviado dentro do prazo informado no site.
4. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento ou devolução, é necessário entrar em contato com nosso SAC dentro do prazo informado.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Deve ser enviado em sua embalagem original;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
4.1 Reembolso em compras com cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
4.2 Reembolso em compras via Pix ou boleto
O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
5. Política de Trocas e Devoluções
Todas as trocas e devoluções seguem as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos devolvidos passarão por análise interna. Caso seja constatado mau uso ou ausência do defeito informado, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
5.1 Produto com defeito
O prazo para solicitação de análise por defeito de fabricação é de até 90 dias após o recebimento do produto.
O item deverá ser enviado juntamente com a nota fiscal ou comprovante do pedido.
5.2 Recusa do pedido no ato da entrega
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:
- embalagem violada;
- produto avariado;
- item divergente do pedido.
Caso o recebimento já tenha sido realizado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 72 horas.
6. Formas de Pagamento
A DONNA YOU aceita as seguintes formas de pagamento:
Pagamento à vista:
- Pix;
- Boleto bancário;
- Cartão de crédito.
Pagamento parcelado:
- Cartão de crédito, conforme condições disponíveis no checkout.
Todos os pagamentos estão sujeitos à análise e confirmação da instituição financeira responsável.
7. Processamento dos Pedidos
O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento.
Cartão de crédito:
A aprovação geralmente ocorre em até 1 dia útil.
Pix:
A confirmação costuma ocorrer em poucos minutos.
Boleto bancário:
A compensação pode ocorrer em até 3 dias úteis.
8. Rastreamento do Pedido
Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento através do e-mail ou WhatsApp cadastrado na compra.
O rastreamento poderá ser acompanhado diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
9. Considerações Gerais
As imagens dos produtos são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor conforme brilho da tela ou iluminação das fotografias.
A DONNA YOU reserva-se o direito de alterar estes Termos e Serviços a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias em seus processos e atendimento.
