Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - DONNA YOU

A Donna You tem como compromisso a satisfação de seus clientes. Visando uma experiência segura e transparente, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) em todos os nossos processos de troca, devolução e arrependimento.

Leia atentamente nossas condições:

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

Condições para devolução:

  • O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, lavagens ou ajustes;

  • Estar com a etiqueta intacta (se aplicável);

  • Estar na embalagem original.

Como solicitar:
Envie um e-mail para donnayousuporte@gmail.com com:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução.

Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução. O estorno ou reembolso será feito conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Importante:

  • O defeito será analisado pela equipe técnica;

  • Caso seja confirmado defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais.

Como solicitar:
Envie um e-mail para donnayousuporte@gmail.com com:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Fotos e vídeos demonstrando o defeito;

  • Descrição do defeito encontrado.

Após análise, enviaremos as instruções para a troca ou reembolso.

TROCA POR TAMANHO OU COR (SEM DEFEITO)

Devido à operação de vendas exclusivamente online, e para preservar as condições comerciais praticadas, não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo sem defeito, salvo em casos de erro comprovado de envio por parte da Donna You.

RESSARCIMENTO DOS VALORES

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o estorno será realizado em até 10 dias úteis, respeitando a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura;

  • Pix ou boleto: depósito em conta indicada pelo cliente.

PRAZO PARA POSTAGEM DA DEVOLUÇÃO

Após a aprovação da solicitação, você terá até 7 dias corridos para postar o produto nos Correios, conforme instruções enviadas por nossa equipe.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Donna You se reserva o direito de não aceitar produtos devolvidos sem aviso prévio por e-mail ou fora do prazo estipulado.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição no e-mail donnayousuporte@gmail.com.